FAQ

Обмен/Возврат надлежащего товара осуществляется в течение 7 дней со дня получения заказа.

В случае обмена необходимо обратиться по горячей линии+7 (800) 200-16-91 (бесплатно по РФ), +7 (967) 360-00-17 звонки, WhatsApp и сообщить об обмене. Если доставка осуществлялась курьером elyts или на пункт выдачи elyts, для обмена клиенту необходимо сделать новый заказ и уведомить менеджеров о намерении осуществить обмен.
Если доставка заказа была через транспортную компанию, менеджер вызовет курьера для забора товара и дальнейшего обмена. Обмен осуществляется бесплатно.

В случае возврата надлежащего качества товара нужно ознакомиться с условиями легкого возврата на сайте https://elyts.ru/usloviya-vozvrata/ и осуществить самостоятельно возврат по инструкции.

Все товары, которые представлены у нас на сайте, представлены в наличии. Исключением являются модели с пометкой “В резерве”,что означает, что данный товар в заказе другого покупателя. Необходимо подписаться (указать свою эл.почту), и мы пришлем уведомление, когда товар снова появится в продаже.

Отдел продаж работает каждый день, в будни с 9.00 до 22.00, в выходные с 10.00 до 22.00

Все наши изделия представлены в фирменных бутиках  партнеров по всей России. На нашем сайте действует услуга примерки, поэтому Вы можете выбрать любые модели и оформить заказ, который мы доставим по желаемому адресу с услугой примерки.

Доставка заказа бесплатная в случае если:
1. Заказ был оплачен на сайте (100% предоплата онлайн)
2. Вы являетесь держателем 10% и 15% карты кешбэк, имеете карту VIP 10%,15%,20%
3. Если номинал карты лояльности ниже выше указанных, при полном отказе (возврате) заказа доставка оплачивается в размере 500 рублей.

При отправке заказа через СДЭК клиенту автоматически приходит трек-номер для отслеживания в WhatsApp. По данному трек-номеру возможно отследить заказ на сайте https://www.cdek.ru/ru/tracking/.
Все изменения статуса заказа транслируются в личном кабинете клиента по ссылке https://elyts.ru/personal/order/.
Дополнительную информацию о месте нахождения заказа Вы всегда можете уточнить у менеджера по
+7 (800) 200-16-91 (бесплатно по РФ), +7 (967) 360-00-17 звонки, WhatsApp

Многие бренды на нашем сайте являются коллекциями Итальянских и Французских модных домов, то есть страна дизайна - Италия, Франция, Великобритания и т.д. Страна-производитель может и совпадать со страной дизайне, а может быть и другой, например, Китай или Турция. У многих брендов производство рассредоточено по разным странам, и качество исходного изделия контролируется брендом вне зависимости, где расположено производство.

На сайте указана стоимость с окончательной скидкой. Дополнительная скидка может быть применена только в соответствии с правилами раздела.

Это возможно в трех случаях:
1. Вы на совершил вход в свой личный аккаунт со скидкой и историей заказов
2. Вы перешли на программу кешбек (и возможно забыли об этом)
3. На товаре  уже есть скидка по  сайту, в этом случае скидка VIP-клиента не суммируется (за исключением крупных акций, в которых предоставляется возможность суммирования обеих скидок. Данное условие будет прописано в разделе “Акции и скидки”https://elyts.ru/akcii-skidki/  на сайте.

На сайте представлена размерная сетка по международным размерам - интернациональный, российский, итальянский и т.д.
Если Вам нужны точные обмеры, есть особенности фигуры или заведомо известно, что модель большемерит/маломерит, то мы можем запросить обмеры в  бутике и предоставить их клиенту для точного подбора подходящего размера.

Вы всегда можете восстановить пароль (кнопка “Забыли пароль”), Вам придет смс на телефон или письмо на эл.почту с кодом. Этот код будет являться новым паролем. Также важно учесть, чтобы был выключен vpn, так как он тоже может влиять на возможность входа и работу сайта/приложения.

Доставка осуществляется по всей России и Казахстану.
До Москвы и Санкт Петербурга доставка курьерами elyts в течение 3-5 дней, стоимость доставка 500руб.
До пунктов выдачи elyts в Москве в течение 3-5 дней, доставка бесплатно.
До остальных регионов 5-7 дней, стоимость доставки 500 рублей.
До Казахстана 5-7 дней, стоимость доставки 1000 рублей.
Подробнее об условиях доставки https://elyts.ru/dostavka/

Нет, доставка осуществляется только транспортной компанией СДЭК, собственной курьерской службой или до собственных  пунктов выдачи.

Промокод для дополнительной скидки клиент вводит самостоятельно в поле “Промокод” на странице оформления заказа. Сроки действия промокода прописаны или в условиях “Акции и скидки” или на главной странице сайта.

Действие персональных промокодов можно проверить через менеджеров, позвонив по +7 (800) 200-16-91 (бесплатно по РФ), +7 (967) 360-00-17 звонки, WhatsApp

Вы всегда можете примерить товар перед его покупкой. Исключением является доставка предоплаченных заказов ТК Major.

Оплата возможна:
1. Онлайн на сайте банковской картой
2. Онлайн на сайте через СБП
3. Онлайн на сайте через YandexPay
4. Наличными при получении
5. Банковской картой при получении